URP – Ufficio relazioni con il pubblico

Riceve le osservazioni, i suggerimenti, le menzioni e i reclami in qualunque forma presentati dal paziente, dai suoi parenti o affini, dagli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso la regione competente.
L’URP provvede, su delega del Direttore Generale, a dare immediata risposta all’utente per le segnalazioni che si presentano di prevedibile, univoca e certa definizione;

Predispone l’attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio (relazioni o pareri) dai Responsabili delle Unità Operative e dagli uffici interessati e fornisce parere al Direttore Generale per la definizione di quei reclami che non si prestano all’immediata e rapida definizione;

Predispone la lettera di risposta all’utente, sottoscritta dal Direttore Generale, garantendo una risposta entro 30 giorni.

Attiva la procedura di riesame del reclamo innanzi al Difensore Civico (Regionale, comunale o consortile) o presso altra figura «super partes», qualora l’utente si dichiari insoddisfatto dagli esiti prodotti in prima istanza.